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                        釘釘副總裁斯成:智能化企業管理的“中國解決方案”

                        發布時間:2018-05-07 17:12        來源:全景網        作者:全景網

                        4月27日,在GMIC全球移動互聯網大會的“AI+企業級服務及應用峰會”中,阿里釘釘副總裁張斯成(花名斯成)以“未來已來:智能化企業管理”的主題演講,關注全球企業在實現智能化管理中所面臨的問題,并提出切實的“中國解決方案”。

                         

                        “AI+企業級服務及應用峰會”是“GMIC 北京 2018”的重點論壇,聚焦云計算、云存儲及企業級應用,探討在強運算和大數據時代,如何更好的運用人工智能、云與數據服務,助力企業更精準的決策、更高效的運營。

                        兩級分化:全球企業直面智能化挑戰

                        演講中,斯成先從智能化的現狀談起,他提到人類社會智能化的浪潮已經撲面而來。從AlphaGo、波士頓動力這樣奇跡般的突破性出現,到特斯拉電動汽車、亞馬遜智能音箱這樣日常生活中觸手可及的智能設備全面普及,智能化已經成為當今不可避免的一個話題。

                        作為社會經濟的組織單元,企業也直面智能化帶來的挑戰。斯成說中美兩國是世界經濟排頭兵,中國有4300萬企業,美國有2300萬,兩極分化的情況在兩國的企業中都非常普遍。一方面,有像阿里巴巴、谷歌、蘋果等先進的互聯網企業,他們在研發和運用智能化技術的道路上已經深入骨髓;另一方面,還有大量的中小企業,他們還在使用紙質辦公、手工記賬這類工業時代的管理方式。智能化管理,對這些中小企業而言,是一個看似非常遙遠的夢想。

                        組織在線是實現企業智能化前提

                        斯成介紹說,企業智能化雖然不容易被感知,但并非遙不可及。企業都是由一群為了共同目標而組織起來的人構成,以人為本的溝通和協同是企業的基本的組織形式。

                        要實現企業智能化,首先要做到組織在線:

                        第一,是關系在線,即組織內部所有成員的關系一目了然;

                        第二,是行為在線,即組織成員的所有動作都可記錄和可追溯;

                        第三,是業務在線,即組織的生產經營和管理活動可以數據化和流動起來。

                        當企業實現了組織在線,就可以進一步去實現組織智能:

                        第一,是感知智能,組織對內部和外部的變化像人體的神經系統一樣敏感;

                        第二,是分析智能,在數據的基礎上通過分析技術去發現問題和機會;

                        第三,是決策智能,運用人工智能技術讓組織的決策過程變得更加客觀、準確和有預見性。企業智能化的核心,就是企業的決策智能。企業會越來越多地依賴于機器學習、依賴于人工智能。

                        實現這一切的第一步,就是組織在線,當一個企業實現了組織在線,它的人、財、物、事會全面連接起來,通過對企業的整體情況進行智能分析、迭代學習,企業就可以更好的去判斷發展到什么階段,需要做什么事情。

                        斯成說,對于整個社會來說,企業智能化的實現,將大大提高整個社會的生產效率,提升社會發展的內生動力,增進全體民眾的福利。釘釘正在助力中國廣大企業實現智能化管理,跟上智能化發展的步伐。 

                        智能化管理的釘釘范本

                        釘釘是由阿里巴巴集團研發的一款移動互聯網產品,圍繞溝通和協同,為企業提供云和移動時代的智能化管理。數據顯示,現已有超過500萬家企業和組織在使用釘釘,是全球最大的企業級服務平臺。

                        斯成介紹說,成立四年來,釘釘和用戶一起成長,向各行各業分享擁抱互聯網的經驗,幫助企業加快實現智能化管理。在這些企業中,既有像復星集團一樣幾萬人的大型企業,也有像牧之初心這樣的成長型企業。釘釘產品上的智能化無處不在,以“人、財、物、事”為線索,為企業提供全面的智能化服務。

                         

                        通過具體應用場景,斯成描繪了智能化對于企業“人、財、物、事”各個方面的改變。首先是釘釘智能人事,這是釘釘自主研發的產品,2018年3月正式全量上線以來,已經取得了行業第一的位置。釘釘智能人事提供了HR日常工作涉及的多個模塊,包括待辦事項、入轉調離、花名冊、人事報表、員工關懷等功能,這套系統將HR從繁瑣的人事流程中解放出來。簡單列舉一個智能化場景,通過生物識別和圖像分析技術,智能前臺能自動計算人臉考勤中的笑容曲線,推測員工每日的情緒和心理狀態變化,通過公開透明的分享和互動讓員工產生自驅力,為企業管理者進行員工關懷提供決策依據。

                        斯成說,釘釘是一個開放的平臺,力求同眾多ISV廠商共同建立一個大的企業級服務生態。比如:通過“毅行智管”實現企業的智能財務,通過可視化技術,輔助進行情景化決策,并結合企業發展階段來智能匹配管理卡片,提高決策質量;通過魔點科技實現智能訪客,以軟硬一體的活體識別技術,創造便捷、友好的智能前臺;通過阿里商旅實現智能出行,智能差旅管理方案為企業提供出行優化和成本控制;通過“贏單樂”實現智能營銷,基于線索挖掘客戶關系,為用戶提供精準營銷效果預測服務;通過丁稅寶實現智能客服,建立智稅云客服系統,實現稅收征繳、納服、咨詢、籌劃等“對公服務”的在線化和智能化。

                         

                        斯成總結了釘釘打造智能化生態、實現“從鏈接到融合”的漸進過程:首先是通過整合賬號、打通流程、對接支付、聚合畫像等實現開放平臺鏈接的1.0時代;再通過邏輯共識、算法共享、數據共生、服務共榮實現生態伙伴融合;最終把不同的服務形態鏈接起來,實現真正融合,變成一個整體的服務。

                        在演講的最后,斯成說,真正的企業智能化,一定不是僅僅通過一家公司或是一個平臺單獨能完成的,一定要通過多個合作伙伴打造一個整體的生態共同完成。在AI大時代的背景之下,釘釘的愿景就是用“普慧的智能”驅動企業管理跨越式進化,讓中國4300萬企業都能享受智能化發展的紅利。

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